Kurz PROFESIONÁLNÍ OBCHODNÍK v digitální době

Tento kurz je určen všem osobám, které se chtějí posunout ve svých obchodních dovednostech. Kurz je zaměřen především na praktické ukázky, které Vám pomohou lépe implementovat získané vědomosti do praxe.

Po absolvování kurzu a úspěšném složení testu, získáte profesní certifikát.

DEN 1:

       Blok 1:

• kdo jsou potenciální zákazníci – kde a jak je hledat a oslovovat v on line prostoru
• příprava na komunikaci s potenciálními klienty v on line podobě
• efektivní postupy v akviziční činnosti obchodníka v digitálním prostoru
• psychologie obchodního jednání – jak pracovat s různými typy klientů, co na koho platí
• neuroselling – jak odhalit a včas eliminovat možné strachy a obavy potenciálního klienta
•  využívání digitálních online nástrojů v klientské komunikaci – práce s Teams, Zoom a jinými komunikačními platformami

       Blok 2:

• 5 kroků profesionálního prodejního rozhovoru – postup profesionálního obchodníka v praxi
• struktura zahájení on line schůzky, specifické prvky on line prodejní komunikace
• jak provádět špičkovou profesionální analýzu klienta a účinně zjistit potřeby klientů
• typy otázek v prodeji a jejich správné využívání
• analýza situace klienta – na co se ptát a jaké otázky klást zákazníkům
• jak správně v praxi používat techniku kladení otázek – tzv. SPIN metoda

      Blok 3:

• účinná prodejní prezentace, složky komunikace (řeč těla, slovo, obsah), jejich vliv na výsledek
• verbální, neverbální projev, obsah a forma komunikace – co vše musí obchodník zvládat
• tvorba prvního dojmu – pravidlo “4/20”, práce s “prvním dojmem”
• jak profesionálně vizualizovat návrh řešení u klienta před klientem
• efektivní prezentace za pomoci techniky „VVU“ = Vlastnosti – Výhody – Užitky

      Blok 4:

• námitky v obchodě – proč vznikají, jak je identifikovat, předcházet jim a řešit je
• cenová námitka – z čeho vzniká, jak se k ní postavit v jednání s klientem
• příprava na zvládání námitek – tvorba tzv. námitkovníku a argumentáře
• postup při zvládání námitky – 5 kroků k řešení námitky
• technika tzv. kompenzace při argumentaci klientovi
• nejčastější typy námitek – jak k nim přistupovat, aby vás „neobtěžovaly“

DEN 2:

       Blok 1:

• prezentace klíčových pravidel pro psaní e-mailů, zpráv a sociálních médií ve vztahu k obchodnímu prostředí
• role jazyka, tónu a struktury při psaní online zpráv klientům
• demonstrační příklady úspěšných online prezentací a jejich klíčové prvky
• cvičení pro zlepšení dojmu a jasné komunikace během online jednání

       Blok 2:

• zásady úspěšného online prodeje
• metody udržování stávající klientely a jejího rozvoje (tzv. upselling)
• využití AI (umělé inteligence) v prodejní prezentaci u klientů
• jak si připravit efektivní prezentaci a využít při tom maximum prvků z AI prostředí

      Blok 3:

• jak uzavírat prodej s různými typy zákazníků
• techniky prodejního uzavření obchodu
• vyjednávací prodejní taktiky a techniky
• moderní nástroje pro shrnutí obchodního jednání s novým zákazníkem – audio/videosumáře

      Blok 4:

• zopakování všech témat za oba dny
• závěrečný test ověřující míru pochopení procvičovaných technik a dovedností
• shrnutí všech hlavních bodů školení
• předání certifikátů
• skupinové vyhodnocení kurzu

Forma kurzu:

• 40% teorie/ 60% nácvik, praxe, diskuse, zpětná vazba, simulace konkrétních situací
• maximální důraz na praxi, aby si účastníci odnesli konkrétní a reálné dovednosti
• školení povede lektor s vlastní praxí obchodníka

Co s sebou

Váš notebook na kterém budete pracovat, poznámkový blok a otevřenou mysl.

Ceník:

Jednotlivec                      13 300 Kč          vypsaný termín a místo, minimum 8 účastníků, maximum 15

Úhrada účastníkem         2 394Kč         na základě standardní objednávky, 10 906 Kč  je hrazeno z dotačního programu Národního plánu obnovy realizovaný Ministerstvem práce a sociálních věcí  https://www.mpsv.cz/web/cz/jsem-v-kurzu.